Ordbog
Bookingverdenen, forklaret i klartekst.
De begreber, du støder på, når du driver en servicevirksomhed – fra belægningsgrad til depositum. Kort, konkret og uden fagjargon.
Booking-grundbegreber
Booking-link
Et booking-link er ét link, der fører direkte til din bookingside, hvor kunden selv vælger ydelse, eventuelt medarbejder og en ledig tid.
Se forklaringBookingbekræftelse
En bookingbekræftelse er den besked, typisk e-mail eller sms, som kunden får med det samme efter at have booket, med tid, ydelse, pris og afbudsregler.
Se forklaringBookingforespørgsel
En bookingforespørgsel er en anmodning om en tid, som du skal godkende, før den er bekræftet, i modsætning til en direkte booking, der bekræftes med det samme.
Se forklaringBookingstatus
En bookingstatus angiver, hvor en booking er i sit forløb, for eksempel bekræftet, gennemført, aflyst eller udeblevet.
Se forklaringBookingsystem
Et bookingsystem er software, der lader dine kunder selv booke en ledig tid online, mens du styrer kalender, påmindelser, afbudsregler og betaling fra ét sted.
Se forklaringBookingvindue
Bookingvinduet er, hvor langt frem i tiden dine kunder kan booke: fra i dag og hvor mange uger eller måneder ud, kalenderen er åben.
Se forklaringBookingwidget
En bookingwidget er et bookingmodul, du indlejrer direkte på din egen hjemmeside, så kunden booker uden at forlade siden.
Se forklaringCheck-in
Check-in er at registrere, at en kunde er mødt op til sin booking: markeringen af, at tiden faktisk blev til et besøg.
Se forklaringDrop-in
Drop-in betyder, at kunden møder op og bliver betjent uden at have booket en tid på forhånd – modsætningen til tidsbestilling.
Se forklaringGruppebooking
En gruppebooking er én samlet booking for flere personer på samme tid, for eksempel to veninder, der booker behandling sammen, eller en gruppe til et arrangement.
Se forklaringHoldbooking
Holdbooking er, når flere deltagere booker den samme planlagte tid med et begrænset antal pladser – som yogahold, træning eller et kursus.
Se forklaringOmbooking
Ombooking er at flytte en eksisterende booking til et nyt tidspunkt i stedet for at aflyse den og oprette en ny.
Se forklaringOnline tidsbestilling
Online tidsbestilling betyder, at kunder selv booker en ledig tid via nettet, døgnet rundt og uden at ringe.
Se forklaringSelvbetjeningsbooking
Selvbetjeningsbooking betyder, at kunden selv opretter, ændrer og aflyser sin tid online, uden at du skal gøre noget manuelt.
Se forklaringVarsel (lead time)
Minimumsvarsel (lead time) er, hvor kort tid før et tidspunkt en kunde stadig må booke det: den mindste frist mellem booking og selve tiden.
Se forklaringKalender & kapacitet
Belægningsgrad
Belægningsgrad er andelen af din bookbare tid, der faktisk er booket: bookede timer divideret med bookbare timer, gange 100.
Se forklaringBuffertid
Buffertid er den ekstra tid, du automatisk lægger før eller efter en booking til oprydning, klargøring eller for at optage mindre forsinkelser.
Se forklaringDobbeltbooking
Dobbeltbooking er, når to bookinger ved en fejl havner i samme tidsrum hos samme medarbejder eller ressource.
Se forklaringGentagende booking
En gentagende booking er en aftale, der automatisk gentager sig med et fast interval, for eksempel samme tid hver fjerde uge.
Se forklaringKapacitet
Kapacitet er, hvor meget du maksimalt kan levere i et givet tidsrum – sat af antallet af medarbejdere, rum, stole eller andet udstyr, der er til rådighed.
Se forklaringKapacitetsudnyttelse
Kapacitetsudnyttelse er, hvor stor en del af din samlede kapacitet du faktisk omsætter til leverede ydelser: det bredere, forretningsøkonomiske søskendebegreb til belægningsgrad.
Se forklaringOverbooking
Overbooking er at tage imod flere bookinger, end der er kapacitet til, enten bevidst som en strategi mod udeblivelser eller utilsigtet ved en kalenderfejl.
Se forklaringRessourcebooking
Ressourcebooking betyder, at en booking ikke kun lægger beslag på tid, men også på en bestemt ressource: en medarbejder, et rum, en stol eller et stykke udstyr, der kun kan bruges ét sted ad gangen.
Se forklaringSpidsbelastning
Spidsbelastning er de tidspunkter, hvor efterspørgslen topper: typisk sen eftermiddag, weekend og perioder før helligdage, hvor alle vil have tid på én gang.
Se forklaringSæsonudsving
Sæsonudsving er de tilbagevendende op- og nedture i efterspørgslen hen over året: travle perioder før jul og fest, stille perioder i ferien.
Se forklaringTidsslot
Et tidsslot er et konkret, bookbart tidsrum i din kalender: en ledig start på en ydelse, som en kunde kan vælge.
Se forklaringTomgang
Tomgang er bookbar tid, der står tom: kapacitet, du betaler for, men ikke får solgt.
Se forklaringNo-shows & afbud
Afbud
Et afbud er, når en kunde aktivt melder, at de ikke kommer til en booket tid, i modsætning til en no-show, hvor de bare udebliver uden besked.
Se forklaringAfbudsfrist
En afbudsfrist er det tidsrum før en aftale, hvor kunden frit kan aflyse uden gebyr. Aflyser de for sent, gælder dine regler om gebyr eller tabt depositum.
Se forklaringAfbudsliste
En afbudsliste er den liste, kunder skriver sig på for at få en tid, der bliver ledig, når en anden melder afbud: 'skriv dig på afbudslisten' hos frisøren, tandlægen og fysioterapeuten.
Se forklaringAflysningspolitik
En aflysningspolitik er dine nedskrevne regler for, hvordan kunder må aflyse, hvilken frist der gælder, og hvad der sker ved for sent afbud eller udeblivelse.
Se forklaringNo-show
En no-show er en kunde, der udebliver fra en booket tid uden at melde afbud: tiden er reserveret, men ingen dukker op, og den kan sjældent fyldes med kort varsel.
Se forklaringNo-show-rate
No-show-raten er andelen af dine bookinger, hvor kunden udebliver: antal udeblivelser divideret med antal bookinger, gange 100.
Se forklaringSent afbud
Et sent afbud er en aflysning, der kommer efter din afbudsfrist – så tæt på tiden, at den sjældent kan sælges igen.
Se forklaringUdeblivelsesgebyr
Et udeblivelsesgebyr er et beløb, du opkræver, når en kunde udebliver eller aflyser for sent. Det er lovligt, hvis tre krav er på plads.
Se forklaringBetaling & penge
Betalingslink
Et betalingslink er et link, du sender til en kunde, så de kan betale et beløb online, uden at du skal håndtere kort eller kontanter.
Se forklaringDelbetaling
Delbetaling betyder, at kunden betaler en del af prisen ved booking og resten senere, typisk på dagen for besøget.
Se forklaringDepositum
Et depositum er en delvis forudbetaling, kunden lægger ved booking, og som modregnes i den endelige pris eller beholdes efter dine regler ved udeblivelse.
Se forklaringDækningsbidrag
Dækningsbidrag er det beløb, en ydelse bidrager med, når de variable omkostninger ved at levere den er trukket fra prisen.
Se forklaringFaktura
En faktura er et dokument, der opkræver betaling for en leveret ydelse, med de oplysninger, bogføringsreglerne kræver. En kvittering bekræfter derimod en allerede betalt handel.
Se forklaringForudbetaling
Forudbetaling betyder, at kunden betaler hele ydelsens pris allerede ved booking, i modsætning til et depositum, der kun dækker en del.
Se forklaringGavekort
Et gavekort er et forudbetalt tilgodehavende, kunden køber nu og indløser senere: kundens penge hos dig, indtil de bliver brugt.
Se forklaringGebyr
Et gebyr er et beløb, du opkræver ud over prisen på selve ydelsen, for eksempel ved udeblivelse, for sent afbud eller særlige forhold.
Se forklaringKortbetaling
Kortbetaling lader kunden betale med betalingskort (Dankort, Visa eller Mastercard) online ved booking eller via et betalingslink.
Se forklaringMobilePay
MobilePay er den betalingsmåde, langt de fleste danskere forventer. I et bookingsystem lader den kunden betale booking, depositum eller gavekort med få tryk på mobilen.
Se forklaringMoms
Moms er den afgift på 25 %, du som momsregistreret virksomhed lægger oven i prisen og afregner til Skattestyrelsen.
Se forklaringOmsætning
Omsætning er den samlede værdi af det, du sælger i en periode, før du trækker udgifter fra. Det er ikke det samme som din indtjening.
Se forklaringOnline betaling
Online betaling betyder, at kunden betaler via nettet i forbindelse med sin booking: enten hele beløbet, et depositum eller et no-show-gebyr.
Se forklaringPrissætning
Prissætning er måden, du fastsætter prisen på dine ydelser, afvejet mellem dine omkostninger, ydelsens værdi for kunden og markedets niveau.
Se forklaringRefundering
Refundering er at betale et beløb helt eller delvist tilbage til kunden, typisk et depositum eller en forudbetaling ved rettidig aflysning.
Se forklaringStripe
Stripe er en betalingsløsning, der håndterer kort- og MobilePay-betalinger på nettet. Det er motoren bag online betaling i mange bookingsystemer, inklusive Tiltiden.
Se forklaringStripe Connect
Stripe Connect er den måde, et bookingsystem kobler din egen Stripe-konto på platformen, så kundernes betalinger går direkte til dig, ikke via udbyderen.
Se forklaringUdbetaling
En udbetaling er overførslen af dine indsamlede online betalinger fra betalingsløsningen til din bankkonto.
Se forklaringPåmindelser & kommunikation
Afmelding
Afmelding er kundens mulighed for at trække sit marketingsamtykke tilbage og stoppe markedsføring fra dig. Retten skal være lige så let at bruge som at sige ja.
Se forklaringAfsendernavn
Et afsendernavn er det navn, kunden ser som afsender af din SMS i stedet for et telefonnummer, for eksempel dit virksomhedsnavn.
Se forklaringAnmeldelsesanmodning
En anmeldelsesanmodning er en besked, der efter et besøg beder kunden om at give dig en vurdering, ofte med et direkte link til Google eller Trustpilot.
Se forklaringAutomatisk besked
En automatisk besked er en e-mail eller SMS, systemet sender af sig selv, når en bestemt hændelse indtræffer, uden at du gør noget.
Se forklaringBekræftelses-SMS
En bekræftelses-SMS er den besked, kunden får med det samme efter en booking: kvitteringen på, at tiden er reserveret.
Se forklaringE-mail-påmindelse
En e-mail-påmindelse minder kunden om en kommende tid via e-mail. Den er gratis at sende, men læses sjældnere og senere end en SMS.
Se forklaringGSM-7
GSM-7 er standardtegnsættet for SMS, hvor ét segment rummer 160 tegn. Bruger du tegn uden for GSM-7, skifter beskeden til et tegnsæt med kun 70 tegn pr. segment.
Se forklaringLeveringsrate
Leveringsraten er andelen af dine SMS'er, der rent faktisk når frem til modtageren: et mål for, om dine beskeder bliver leveret eller forsvinder undervejs.
Se forklaringMarketingsamtykke
Marketingsamtykke er kundens aktive, frivillige ja til at modtage markedsføring fra dig på SMS eller e-mail. Det er et krav efter markedsføringsloven.
Se forklaringOpfølgningsbesked
En opfølgningsbesked er en automatisk besked, der sendes efter et besøg for at takke kunden, bede om en anmeldelse eller minde om at booke næste gang.
Se forklaringSMS-påmindelse
En SMS-påmindelse er en automatisk besked, der minder kunden om en kommende booket tid, typisk dagen før, og den er det stærkeste enkeltværktøj mod udeblivelser.
Se forklaringSMS-segment
Et SMS-segment er den enhed, en SMS afregnes i: 160 tegn med det almindelige tegnsæt. Bliver beskeden længere, deles den i flere segmenter, der hver koster.
Se forklaringKunder & CRM
CRM
Et CRM (Customer Relationship Management) er et system, der samler viden om dine kunder ét sted: kontaktoplysninger, historik og noter.
Se forklaringDataminimering
Dataminimering er GDPR-princippet om, at du kun må indsamle og gemme de personoplysninger, der faktisk er nødvendige til formålet, ikke mere for en sikkerheds skyld.
Se forklaringGDPR
GDPR er EU's regler for, hvordan du må indsamle og behandle personoplysninger, også de navne, numre og noter, du har om dine kunder.
Se forklaringGenbooking-rate
Genbooking-raten er andelen af dine kunder, der booker igen efter et besøg: et mål for, hvor godt du fastholder kunder frem for at miste dem.
Se forklaringKundehistorik
Kundehistorik er den samlede oversigt over en kundes tidligere bookinger: hvad de har fået, hvornår, og om de mødte op.
Se forklaringKundekartotek
Et kundekartotek er din samlede oversigt over kunder med deres kontaktoplysninger, og typisk også deres bookinghistorik, noter og status.
Se forklaringKundeloyalitet
Kundeloyalitet er kundernes tilbøjelighed til at vælge dig igen og anbefale dig, frem for at gå et andet sted hen.
Se forklaringKundenote
En kundenote er en intern bemærkning på en kundes profil om for eksempel præferencer, allergier eller særlige aftaler. Den er kun synlig for dig og dit team.
Se forklaringKundeprofil
En kundeprofil er det samlede billede af én kunde på ét opslag: kontaktoplysninger, bookinghistorik, noter, tags og status.
Se forklaringKundetag
Et kundetag er en mærkat, du sætter på en kunde for at gruppere dem efter noget, der betyder noget for dig, for eksempel 'stamkunde', 'ny' eller 'farvekunde'.
Se forklaringLead
Et lead (kundeemne) er en potentiel kunde, der har vist interesse i dig, men endnu ikke har booket eller købt.
Se forklaringNPS
NPS (Net Promoter Score) er et mål for kundeloyalitet, baseret på ét spørgsmål: hvor sandsynligt er det, at kunden vil anbefale dig på en skala fra 0 til 10.
Se forklaringSamtykke
Samtykke er kundens frivillige, informerede og aktive ja til en bestemt brug af deres personoplysninger, ét af flere lovlige grundlag i GDPR.
Se forklaringSortliste
En sortliste er en markering af kunder, der ikke længere kan booke hos dig, typisk efter gentagne udeblivelser eller alvorlige problemer.
Se forklaringStamkunde
En stamkunde er en kunde, der kommer tilbage igen og igen: rygraden i en servicevirksomheds omsætning og langt billigere at fastholde end at erstatte.
Se forklaringYdelser & opsætning
Behandlingstid
Behandlingstid er, hvor lang tid selve ydelsen tager: den varighed, en booking lægger beslag på i kalenderen.
Se forklaringBlokeret tid
Blokeret tid er et tidsrum, du spærrer i kalenderen, så kunder ikke kan booke det, uden at der ligger en kundeaftale bag.
Se forklaringKlippekort
Et klippekort er et forudbetalt kort med et fast antal klip, hvor hvert besøg trækker ét klip. Kunden køber fx ti gange til én samlet pris og bruger dem løbende.
Se forklaringLokation
En lokation er et fysisk sted, kunden kan booke en tid til. Begrebet er relevant, når du har mere end én adresse eller afdeling.
Se forklaringMedarbejder
En medarbejder er i bookingsammenhæng en bookbar person med egne arbejdstider og egne ydelser: en ressource, kunden kan booke en tid hos.
Se forklaringOnboarding
Onboarding er processen med at gøre et bookingsystem klar til brug: fra tom konto til en bookingside, du kan dele.
Se forklaringPakke
En pakke samler flere ydelser eller besøg til én samlet pris, for eksempel et forløb på flere behandlinger eller et klippekort til flere gange.
Se forklaringPrisliste
En prisliste er den samlede oversigt over dine ydelser med varighed og pris: det, kunden vælger ud fra, når de booker.
Se forklaringRabatkode
En rabatkode er en kode, kunden indtaster ved booking for at få en fast eller procentvis rabat – et målrettet kampagneværktøj.
Se forklaringTillægsydelse
En tillægsydelse (add-on) er et tilkøb, kunden kan lægge til sin booking – en ekstra behandling eller et ekstra produkt, der øger både tid og pris.
Se forklaringVagtplan
En vagtplan fastlægger, hvilke medarbejdere der arbejder hvornår: grundlaget for, hvilke tider der reelt er bemandede og dermed bookbare.
Se forklaringYdelse
En ydelse er det, kunden booker: en behandling eller service med en bestemt varighed og pris, som systemet bruger til at danne bookbare tider.
Se forklaringÅbningstider
Åbningstider er de tidsrum, hvor der kan bookes: fundamentet, systemet danner alle bookbare tider ud fra.
Se forklaringVækst & nøgletal
Abonnement
Et abonnement er en aftale om løbende betaling mod løbende adgang eller levering, månedligt eller årligt, frem for et enkeltkøb.
Se forklaringARR
ARR (Annual Recurring Revenue) er den tilbagevendende omsætning set over et år, i praksis ofte MRR gange tolv.
Se forklaringChurn
Churn (kundeafgang) er andelen af dine kunder, der holder op med at komme over en given periode, den modsatte kraft af vækst.
Se forklaringFastholdelse
Fastholdelse (retention) er evnen til at få kunderne til at blive og komme igen: modstykket til churn og en af de stærkeste, men mest oversete vækstmotorer.
Se forklaringFreemium
Freemium er en model, hvor en grundversion er gratis for altid, mens mere avancerede funktioner eller højere grænser kræver en betalt plan.
Se forklaringGennemsnitlig ordreværdi
Gennemsnitlig ordreværdi (AOV) er, hvad en kunde i gennemsnit bruger pr. booking: den samlede omsætning delt med antallet af bookinger.
Se forklaringGoogle-virksomhedsprofil
En Google-virksomhedsprofil er din gratis profil i Google Søgning og Maps, der viser åbningstider, anmeldelser og billeder, og som kan rumme en 'Book online'-knap.
Se forklaringGratis prøveperiode
En gratis prøveperiode giver dig fuld eller udvidet adgang til et produkt i et begrænset antal dage, hvorefter det kræver betaling at fortsætte.
Se forklaringKonverteringsrate
Konverteringsraten er andelen af besøgende, der gennemfører en ønsket handling, for eksempel andelen af dem, der åbner din bookingside, og rent faktisk booker.
Se forklaringKundeanskaffelsesomkostning (CAC)
CAC (Customer Acquisition Cost) er, hvad det i gennemsnit koster dig at skaffe én ny kunde: markedsføring og salg delt med antallet af nye kunder.
Se forklaringKundelivstidsværdi (CLV)
Kundelivstidsværdi (CLV eller LTV) er den samlede omsætning, en gennemsnitlig kunde bidrager med, fra første til sidste besøg.
Se forklaringLokal SEO
Lokal SEO er arbejdet med at blive fundet, når nogen i dit område søger efter den ydelse, du tilbyder, for eksempel 'massør i Aarhus'.
Se forklaringMedlemskab
Et medlemskab er et løbende abonnement på en servicevirksomheds ydelser: kunden betaler automatisk hver måned og får til gengæld adgang, fx ubegrænset træning eller et fast antal besøg.
Se forklaringMRR
MRR (Monthly Recurring Revenue) er den del af din omsætning, der gentager sig forudsigeligt hver måned, fra abonnementer eller faste, tilbagevendende aftaler.
Se forklaringSaaS
SaaS (Software as a Service) er software, du tilgår via nettet mod et løbende abonnement, i stedet for at købe, installere og vedligeholde et program selv.
Se forklaring