Kundelivstidsværdi (CLV eller LTV) er den samlede omsætning, en gennemsnitlig kunde bidrager med, fra første til sidste besøg.
Et enkelt besøg fortæller lidt; hele relationen fortæller alt. CLV ser på, hvad en kunde er værd over tid: antallet af besøg gange den gennemsnitlige værdi pr. besøg, over den periode kunden bliver hos dig.
Tallet ændrer, hvordan du tænker. En kunde, der lægger 400 kr. pr. besøg og kommer otte gange om året i tre år, er ikke en 400-kroners-kunde, men en kunde til knap 10.000 kr. Det er det tal, du skal holde op mod, hvad det koster at skaffe og fastholde dem.
CLV er også argumentet for at investere i loyalitet og fastholdelse. Hver gang du forlænger relationen eller øger genbesøgene, vokser livstidsværdien, uden at du har skaffet en eneste ny kunde.
Regneeksempel
400 kr. pr. besøg × 8 besøg om året × 3 år = 9.600 kr. i kundelivstidsværdi. Det er tallet, et nyt kundeforhold reelt er værd.