Genbooking-raten er andelen af dine kunder, der booker igen efter et besøg: et mål for, hvor godt du fastholder kunder frem for at miste dem.
Genbooking-raten er et af de mest oversete væksttal. En virksomhed kan have travlt med at skaffe nye kunder og samtidig tabe dem lige så hurtigt. En høj genbooking-rate er det, der gør, at nye kunder bygger oven på de gamle i stedet for at erstatte dem.
To greb løfter raten markant: at aftale den næste tid, før kunden går (en fast, gentagende booking), og at følge op, når det er ved at være tid igen. Begge fjerner det 'jeg booker senere', der i praksis ofte betyder aldrig.
Et bookingsystem gør raten målbar og handlingsbar: du kan se, hvem der ikke har genbooket, og sende dem en venlig påmindelse, før de driver helt væk.