En sortliste er en markering af kunder, der ikke længere kan booke hos dig, typisk efter gentagne udeblivelser eller alvorlige problemer.
De fleste kunder er uproblematiske, men en enkelt med gentagne udeblivelser kan koste dyrt i tabt tid. Sortlisten er sidste udvej: en måde at forhindre, at netop den kunde lægger beslag på tider, der gang på gang ender tomme.
Sortlisten bør være en velovervejet beslutning, ikke en reaktion i affekt. Brug den dokumenteret, og gerne efter at have prøvet depositum først, så kunden fik en chance for at booke på vilkår, der beskyttede dig.
I et bookingsystem betyder en sortlistning typisk, at kunden ikke kan oprette nye bookinger online. Det fjerner problemet uden en ubehagelig samtale på stedet.