Et medlemskab er et løbende abonnement på en servicevirksomheds ydelser: kunden betaler automatisk hver måned og får til gengæld adgang, fx ubegrænset træning eller et fast antal besøg.
Medlemskabet er abonnementsmodellen anvendt på fysiske ydelser. I stedet for at betale pr. besøg tegner kunden en plan — ubegrænset adgang eller et fast antal gange pr. måned — og betalingen trækkes automatisk hver periode, typisk via kort.
For virksomheden flytter medlemskabet omsætning fra tilfældig til forudsigelig: en fast bund af medlemsindtægter, der ikke afhænger af, hvor mange der husker at booke i netop denne måned. For kunden fjerner det friktionen — bookingen er allerede betalt, og prisen pr. besøg falder typisk, jo mere medlemskabet bruges.
Modellen kendes fra fitness, men passer alle steder, hvor kunderne kommer igen: yoga- og dansestudier med hold, barbershops med klip hver måned eller klinikker med faste behandlingsforløb. Det afgørende er koblingen til bookingen: et godt system genkender medlemmet ved bookingen, dækker den automatisk og holder selv styr på, hvor mange gange der er brugt i perioden.
Sådan løser Tiltiden det