No-show-raten er andelen af dine bookinger, hvor kunden udebliver: antal udeblivelser divideret med antal bookinger, gange 100.
No-show-raten oversætter et diffust irritationsmoment til et tal, du kan følge. Når du måler den, kan du se, om en indsats, for eksempel sms-påmindelser, faktisk virker, i stedet for at gætte.
Uden systematiske påmindelser ligger servicefag typisk på 5–15 %. Det lyder harmløst, men ganget op over et år ender det ofte i titusinder af kroner. Med påmindelser, depositum og klare afbudsregler kan raten presses ned til få procent.
Bruger du et bookingsystem, holder det selv regnskabet: hver booking markeres som gennemført, aflyst eller udeblevet, og raten beregnes automatisk.
Regneeksempel
Har du 200 bookinger på en måned, og 16 af dem udebliver, er din no-show-rate 16 ÷ 200 × 100 = 8 %.
Dyk ned i emnet