CAC (Customer Acquisition Cost) er, hvad det i gennemsnit koster dig at skaffe én ny kunde: markedsføring og salg delt med antallet af nye kunder.
CAC sætter en pris på vækst. Bruger du 5.000 kr. på annoncer og tilbud i en måned og får 25 nye kunder, er din CAC 200 kr. pr. kunde. Det tal er kun nyttigt sat op mod, hvad en kunde er værd.
Den afgørende sammenligning er CAC mod kundelivstidsværdi. Koster en kunde 200 kr. at skaffe og bidrager med 9.600 kr. over relationen, er regnestykket fremragende. Koster de mere at skaffe, end de nogensinde lægger, taber du på hver ny kunde, uanset hvor mange du får.
Derfor hænger CAC og fastholdelse sammen: jo længere kunderne bliver, jo mere kan du forsvare at betale for at få dem ind. En lav churn gør en høj CAC bæredygtig.