Et udeblivelsesgebyr er et beløb, du opkræver, når en kunde udebliver eller aflyser for sent. Det er lovligt, hvis tre krav er på plads.
Du må opkræve et udeblivelsesgebyr, men kun hvis tre ting er opfyldt: gebyret var oplyst klart, inden kunden bookede; det blev accepteret som en del af aftalen; og det står i rimeligt forhold til ydelsens pris og den tabte tid. Et skilt i butikken eller en gammel e-mail er ikke nok.
Med et bookingsystem, hvor kunden accepterer dine afbudsregler ved booking, og betalinger er slået til, kan gebyret opkræves automatisk, når du markerer bookingen som udeblevet. Det fjerner den ubehagelige samtale.
Ofte er et depositum dog bedre end et gebyr: det er betalt på forhånd, så du aldrig skal opkræve noget bagudrettet, og det forebygger udeblivelsen i stedet for kun at kompensere for den.
Dyk ned i emnet
Udeblivelsesgebyr: hvad må du opkræve?
Læs den fulde guideSådan løser Tiltiden det