Kundeloyalitet er kundernes tilbøjelighed til at vælge dig igen og anbefale dig, frem for at gå et andet sted hen.
Loyalitet er resultatet af mange små oplevelser, der hænger sammen: at blive husket, at få en konsekvent god service, at det er nemt at booke, og at man føler sig værdsat. Ingen enkelt ting skaber loyalitet, men summen gør.
I servicefag er loyalitet særligt værdifuld, fordi relationen er personlig. En kunde, der har fundet 'sin' behandler, skifter sjældent, så længe oplevelsen holder, og det er let at komme igen.
Loyalitet kan understøttes systematisk: faste tider, der gør genbesøg til en vane, opfølgning, der holder relationen varm, og noter, der gør, at kunden bliver husket. Det er der, et bookingsystem og kundehistorikken gør en forskel.