Refundering er at betale et beløb helt eller delvist tilbage til kunden, typisk et depositum eller en forudbetaling ved rettidig aflysning.
Refundering er bagsiden af online betaling: når en kunde aflyser inden for din afbudsfrist, skal de penge, de har lagt, som udgangspunkt tilbage. Det er hele logikken bag at have en frist: inden for den refunderer du, efter den gælder dine regler.
En refundering sker tilbage til den samme betalingsmåde, kunden brugte, og håndteres af betalingsløsningen. Du markerer beløbet som refunderet, og Stripe sørger for selve tilbageførslen.
Klare regler for, hvornår du refunderer, hører hjemme i din aflysningspolitik. Så ved kunden på forhånd, hvad der sker ved aflysning, og du undgår diskussioner bagefter.