Drop-in betyder, at kunden møder op og bliver betjent uden at have booket en tid på forhånd – modsætningen til tidsbestilling.
Drop-in er fleksibelt for kunden, men uforudsigeligt for dig: du ved ikke, hvornår der kommer nogen, og spidsbelastninger giver kø, mens stille perioder giver tomgang. Tidsbestilling vender det om: du kender din dag og kan fordele kunderne jævnt.
De to udelukker ikke hinanden. Mange virksomheder tilbyder tidsbestilling som det primære og holder enkelte drop-in-tider åbne, eller bruger en venteliste til at fylde de huller, drop-in ellers skulle dække.
Pointen er at gøre det forudsigelige til reglen og det spontane til undtagelsen, ikke omvendt.