En aflysningspolitik er dine nedskrevne regler for, hvordan kunder må aflyse, hvilken frist der gælder, og hvad der sker ved for sent afbud eller udeblivelse.
Aflysningspolitikken er fundamentet under både gebyrer og depositum. Uden en klar, accepteret politik står du svagt, hvis en kunde nægter at betale et gebyr. Med den er aftalen dokumenteret.
En brugbar politik indeholder tre ting: en afbudsfrist (hvornår skal kunden senest aflyse), en konsekvens (gebyr eller tabt depositum ved for sent afbud) og en venlig, klar tone. Den skal vises og accepteres ved booking, ikke gemmes på en underside, ingen læser.
Vær konsekvent, men menneskelig. Mange vælger kulance ved første udeblivelse og akut sygdom og håndhæver fast derefter. Det vigtige er, at undtagelsen er din beslutning, ikke kundens forventning.
Dyk ned i emnet