Spidsbelastning er de tidspunkter, hvor efterspørgslen topper: typisk sen eftermiddag, weekend og perioder før helligdage, hvor alle vil have tid på én gang.
Spidsbelastning er et luksusproblem, der alligevel koster. Når alle vil have de samme få tider, må du afvise kunder i myldretiden, mens stille perioder står tomme. Den samlede kapacitet er måske rigelig. Den er bare fordelt forkert over tid.
Online booking hjælper i sig selv ved at gøre alle ledige tider synlige, så kunder, der er fleksible, selv vælger de roligere. En venteliste fanger dem, der gerne vil have en spidstid, hvis der bliver et afbud.
Nogle vælger at differentiere: gøre de mest eftertragtede tider dyrere eller reservere dem til stamkunder. Pointen er at flytte noget af efterspørgslen fra toppen til dalene, så kapaciteten udnyttes jævnere.