Marketingsamtykke er kundens aktive, frivillige ja til at modtage markedsføring fra dig på SMS eller e-mail. Det er et krav efter markedsføringsloven.
Der er forskel på en servicebesked og markedsføring. En bookingbekræftelse eller en påmindelse er nødvendig for at levere ydelsen og kræver ikke samtykke. Et tilbud, en kampagne eller et nyhedsbrev er markedsføring, og det må du kun sende til kunder, der aktivt har sagt ja.
Samtykket skal være aktivt (kunden krydser selv af, ingen forudafkrydsede felter), informeret (det skal fremgå, hvad de siger ja til) og frivilligt. Og kunden skal til enhver tid kunne trække det tilbage lige så let, som de gav det.
I praksis indhentes samtykket ofte ved booking eller oprettelse, adskilt fra selve handlen. Hold styr på, hvem der har sagt ja. Det er dig, der skal kunne dokumentere det, hvis det bliver bestridt.