Servicevilkår

1. Generelle vilkår

Disse servicevilkår (“Vilkår”) regulerer din brug af Tiltidens bookingplatform (“Tjenesten”), som drives af Tiltiden ApS (CVR 00000000), København, Danmark (“Vi”, “Os”).

Ved at oprette en konto eller benytte Tjenesten accepterer du disse Vilkår i deres helhed. Hvis du ikke accepterer Vilkårene, skal du undlade at benytte Tjenesten.

2. Beskrivelse af Tjenesten

Tiltiden er en SaaS-bookingplatform, der giver danske servicevirksomheder mulighed for at administrere bookinger, kunder, ydelser, betalinger og kommunikation. Tjenesten omfatter:

• Online bookingsystem med kalendervisning
• Kundehåndtering og kommunikation (e-mail og SMS)
• Betalingsafvikling via Stripe
• Hjemmesidebygger til virksomhedsprofil
• Statistik og indsigtsrapporter
• Gavekort, pakker og rabatkoder

3. Kontotyper og brugerroller

Tjenesten opererer med følgende brugerroller:

• Ejer (OWNER): Den person, der opretter virksomheden. Har fuld adgang til alle funktioner, herunder sletning af virksomheden og administration af betalinger.
• Administrator (ADMIN): Kan administrere bookinger, kunder, ydelser og medarbejdere. Har ikke adgang til abonnements- eller virksomhedssletning.
• Medarbejder (STAFF): Kan se og administrere egne bookinger og tilgængelighed.

4. Virksomhedsejerens ansvar

Som virksomhedsejer er du ansvarlig for:

• At de oplysninger, du angiver om din virksomhed, er korrekte og opdaterede
• At du har lovhjemmel til at behandle dine kunders personoplysninger via Tjenesten (du er selvstændig dataansvarlig for dine kunders data)
• At du overholder gældende lovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR), markedsføringsloven og bogføringsloven
• At du ikke anvender Tjenesten til ulovlige formål eller i strid med disse Vilkår
• At du sikrer, at brugere med adgang til din virksomhedskonto overholder disse Vilkår

5. Slutkunders rettigheder

Slutkunder (personer, der booker tider via Tjenesten) har følgende rettigheder:

• Ret til at modtage bekræftelse og påmindelse om bookinger via e-mail og/eller SMS
• Ret til at annullere bookinger i henhold til virksomhedens annulleringspolitik
• Ret til indsigt i, berigtigelse og sletning af personoplysninger i henhold til vores privatlivspolitik
• Ret til at klage over behandlingen af personoplysninger til Datatilsynet

6. Betalingsvilkår

Betalingsafvikling for abonnementer og bookingbetalinger sker via Stripe. Følgende vilkår gælder:

• Abonnementer faktureres månedligt eller årligt forud, afhængigt af den valgte plan
• Priser er angivet i danske kroner (DKK) eksklusiv moms, medmindre andet er angivet
• Betalinger trækkes automatisk via det registrerede betalingskort
• Vi forbeholder os ret til at ændre priserne med 30 dages varsel via e-mail
• Bookingbetalinger fra slutkunder afregnes direkte til virksomhedens Stripe-konto via Stripe Connect
• Tilbagebetaling af bookingbetalinger er virksomhedsejerens ansvar

7. Abonnementsvilkår

Tjenesten tilbydes i følgende abonnementsplaner:

• Free: Gratis plan med begrænsninger på antal bookinger og funktioner
• Pro: Betalt plan med udvidet funktionalitet, herunder pakker og rabatkoder
• Business: Fuld adgang til alle funktioner, herunder hjemmesidebygger, gavekort og venteliste

Du kan til enhver tid opgradere eller nedgradere din plan. Nedgradering træder i kraft ved næste faktureringsperiode. Funktioner, der ikke er inkluderet i din nye plan, vil blive deaktiveret.

Du kan opsige dit abonnement når som helst. Opsigelsen træder i kraft ved udløb af den indeværende faktureringsperiode. Der ydes ikke refusion for ubrugt tid.

8. Ansvarsbegrænsning

Tjenesten leveres “som den er” og “som den er tilgængelig”. Vi garanterer ikke, at Tjenesten er fejlfri eller uafbrudt.

• Vi er ikke ansvarlige for tab af omsætning, bookinger eller kundedata som følge af driftsforstyrrelser, tekniske fejl eller tredjeparters handlinger
• Vores samlede erstatningsansvar er begrænset til det beløb, du har betalt for Tjenesten i de seneste 12 måneder
• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste, tabte data eller følgeskader
• Vi er ikke ansvarlige for indhold, som virksomhedsejere publicerer via Tjenestens hjemmesidebygger

9. Immaterielle rettigheder

Alle immaterielle rettigheder til Tjenesten, herunder software, design, varemærker og indhold, tilhører Tiltiden ApS. Du opnår udelukkende en begrænset, ikke-eksklusiv og genkaldelig brugsret til Tjenesten i abonnementsperioden.

Indhold, som du uploader til Tjenesten (billeder, tekster m.v.), forbliver din ejendom. Du giver os en begrænset licens til at vise og distribuere dette indhold som led i levering af Tjenesten.

10. Opsigelse og sletning

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement og anmode om sletning af din virksomhedskonto via indstillingerne i Tjenesten.

• Ved sletning af virksomheden anonymiseres alle kundedata og bookingdata slettes permanent
• Visse data kan bevares i op til 5 år for at overholde bogføringslovens krav
• Vi forbeholder os ret til at opsige din konto med 30 dages varsel, hvis du overtræder disse Vilkår
• Ved alvorlige overtrædelser (misbrug, svindel, ulovlig aktivitet) kan vi opsige din konto med øjeblikkelig virkning

11. Ændringer af vilkår

Vi forbeholder os ret til at ændre disse Vilkår. Ved væsentlige ændringer vil vi informere dig via e-mail mindst 30 dage inden ændringerne træder i kraft. Fortsat brug af Tjenesten efter ikrafttrædelse udgør accept af de ændrede Vilkår.

12. Lovvalg og tvistløsning

Disse Vilkår er underlagt dansk ret. Tvister, der ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved de danske domstole med Københavns Byret som værneting i første instans.

13. Kontakt

Har du spørgsmål til disse Vilkår, er du velkommen til at kontakte os:

• E-mail: kontakt@tiltiden.dk
• Adresse: København, Danmark