En kundenote er en intern bemærkning på en kundes profil om for eksempel præferencer, allergier eller særlige aftaler. Den er kun synlig for dig og dit team.
Noter er det, der gør, at en kunde føler sig husket. En bemærkning om en allergi, en farveformel, en præference eller en samtale fra sidste gang betyder, at oplevelsen er konsekvent, uanset hvem der tager imod.
Fordi noter er interne, er det vigtigt at huske, at de stadig er personoplysninger. Skriv kun det, der er sagligt og relevant for ydelsen, ikke private vurderinger, kunden ville blive ked af at læse, hvis de bad om indsigt.
Gode noter er korte og konkrete. De skal kunne læses på et øjeblik, før kunden kommer ind, og give netop den kontekst, der gør servicen personlig.