En stamkunde er en kunde, der kommer tilbage igen og igen: rygraden i en servicevirksomheds omsætning og langt billigere at fastholde end at erstatte.
Det koster meget mere at skaffe en ny kunde end at få en eksisterende tilbage. Stamkunderne er derfor ikke bare hyggelige at have. De er den mest lønsomme del af forretningen, fordi de kommer af sig selv og ofte bruger mere over tid.
Stamkunder opstår ikke kun af god service, men også af god rytme. En fast tid hver sjette uge, en venlig påmindelse om at booke igen og en oplevelse af at blive husket gør forskellen på en kunde, der kommer en gang, og en der bliver.
Et bookingsystem hjælper med at se og dyrke dem: hvem kommer ofte, hvem er holdt op med at komme, og hvem kunne flyttes over på en fast, gentagende booking. Det gør loyalitet til noget, du kan arbejde målrettet med.