Et afbud er, når en kunde aktivt melder, at de ikke kommer til en booket tid, i modsætning til en no-show, hvor de bare udebliver uden besked.
Et afbud er altid bedre end en udeblivelse, fordi det giver dig en chance for at fylde tiden. Derfor er målet ikke at gøre det svært at melde afbud, men nemt, så kunden vælger beskeden frem for tavsheden.
Afbud deles efter, hvornår de kommer. Et rettidigt afbud inden for din afbudsfrist giver reel tid til at sælge tiden igen og er uden konsekvens. Et sent afbud kommer så tæt på tiden, at den sjældent kan fyldes, og behandles derfor ofte som en udeblivelse.
En klar aflysningspolitik og en let afbudsknap i bekræftelse og påmindelse er det, der flytter kunder fra at udeblive til at melde afbud i tide.
Dyk ned i emnet