En no-show er en kunde, der udebliver fra en booket tid uden at melde afbud: tiden er reserveret, men ingen dukker op, og den kan sjældent fyldes med kort varsel.
No-show er det engelske ord for en udeblivelse, og det er servicefagets dyreste enkeltproblem: tiden var solgt på papiret, men giver ingen omsætning, og den blokerede samtidig for en kunde, der gerne ville have haft den.
Den vigtigste skelnen er mellem en no-show og et sent afbud. En no-show giver ingen besked overhovedet; et sent afbud giver besked, men så tæt på tiden, at den sjældent kan sælges igen. Økonomisk ligner de to hinanden, og en god aflysningspolitik sætter derfor en pris på begge.
Tre modtræk virker: sms-påmindelser fjerner de glemte aftaler (den største enkeltårsag), depositum giver aftalen en pris, og et udeblivelsesgebyr gør udeblivelsen mærkbar for den, der gør det til en vane.
Dyk ned i emnet
Hvad koster no-shows din virksomhed? (regnestykket)
Læs den fulde guideSådan løser Tiltiden det