Kapacitet er, hvor meget du maksimalt kan levere i et givet tidsrum – sat af antallet af medarbejdere, rum, stole eller andet udstyr, der er til rådighed.
Kapaciteten er loftet over din omsætning. Uanset efterspørgsel kan du kun betjene så mange kunder, som dine ressourcer tillader samtidig. To behandlere kan håndtere to kunder ad gangen, ikke tre, uanset hvor mange der gerne vil booke.
At kende sin kapacitet er forudsætningen for at fylde den. Belægningsgraden måler netop, hvor stor en del af kapaciteten du faktisk udnytter, og en lav belægning betyder, at der er kapacitet til overs at sælge.
Kapacitet kan udvides (flere medarbejdere, flere rum) eller udnyttes bedre (færre tomme og udeblevne tider). For de fleste er den anden vej billigst: at fylde den kapacitet, man allerede betaler for.