Kapacitetsudnyttelse er, hvor stor en del af din samlede kapacitet du faktisk omsætter til leverede ydelser: det bredere, forretningsøkonomiske søskendebegreb til belægningsgrad.
Hvor belægningsgraden ofte måles på bookbar tid, ser kapacitetsudnyttelse på hele den kapacitet, du betaler for: alle medarbejdertimer, alle rum, alt udstyr. Det fanger også den kapacitet, der aldrig blev gjort bookbar, for eksempel en medarbejder, hvis kalender ikke var åbnet.
Tallet er nyttigt, fordi det kobler kalenderen til økonomien. Lav kapacitetsudnyttelse betyder, at du betaler for ressourcer, der ikke skaber omsætning, uanset om det skyldes tomme slots, udeblivelser eller tid, der aldrig blev sat til salg.
I praksis arbejder de fleste med belægningsgraden i hverdagen og bruger kapacitetsudnyttelse som det større billede, når de vurderer bemanding, åbningstider og om der er ressourcer at skære eller sælge mere af.