Sådan tager du imod betaling ved booking

Betaling ved booking ændrer aftalens natur: Fra “vi ses nok” til en aftale, kunden selv har penge i. Det er det stærkeste værn mod udeblivelser, men det er ikke gratis, og det hører ikke hjemme på alle ydelser. Denne guide gennemgår hele opsætningen: hvilken betalingsregel der passer hvor, hvad Stripe og MobilePay kræver af dig, hvad et gebyr reelt koster, og hvornår betaling ved booking bare er unødig friktion.

Tre niveauer: ingenting, depositum, fuld forudbetaling

Tænk betaling som en skala, du indstiller pr. ydelse, ikke som en kontakt, der er tændt eller slukket for hele forretningen:

• Ingen betaling ved booking. Kunden booker frit og betaler ved besøget. Det rigtige udgangspunkt for korte, billige ydelser og trofaste stamkunder. Her er en betalingsvæg mere bump end beskyttelse.
• Depositum. Kunden betaler en del af prisen (typisk 20–30 % eller et rundt beløb), som modregnes ved besøget. Det hører hjemme på de lange og dyre tider, hvor en udeblivelse gør ondt. Depositum-guiden går i dybden med beløb og formuleringer.
• Fuld forudbetaling. Hele prisen betales ved booking. Værktøjet til faste priser, heldagssessioner og kunder med udeblivelser i historikken: spørgsmålet om fremmøde er økonomisk afgjort på forhånd.

De fleste ender med en blanding: klipningen fri, farvebehandlingen med depositum, forløbet forudbetalt. Reglen skal sidde på ydelsen, ikke på virksomheden.

Hvad opsætningen kræver: én tur gennem Stripe

For at pengene kan gå fra kundens kort til din bankkonto, skal der en betalingsløsning imellem. I Tiltiden (og i de fleste bookingsystemer) er det Stripe, koblet på via Stripe Connect: en engangsproces, hvor du opretter din egen Stripe-konto og bekræfter CVR-nummer og bankkonto, så Stripe lovligt kan udbetale til dig. Regn med 10–15 minutter med NemID/MitID og kontooplysninger ved hånden.

Det afgørende ord er din egen konto: Betalingerne går direkte fra kunden til dig. Bookingsystemet styrer, hvornår der skal betales, men opsamler ikke pengene undervejs. Når onboardingen er færdig, vælger du betalingsregel pr. ydelse, og derefter passer opsætningen sig selv.

MobilePay er ikke ekstraudstyr

I Danmark er MobilePay ofte forskellen på en gennemført betaling og en kunde, der springer fra ved kortfelterne. Den gode nyhed: Kører betalingerne via Stripe, er MobilePay, kort og Apple/Google Pay med i samme opsætning. Kunden vælger selv i betalingsøjeblikket, og du skal ikke lave en separat MobilePay-aftale for bookingbetalinger.

Hvad koster det?

Stripe opkræver et transaktionsgebyr pr. gennemført betaling: 1,4 % + 1,80 kr. for europæiske kort. Der er ingen fast månedlig udgift til Stripe, og ingen betalinger betyder ingen gebyrer. Gebyret beregnes af det beløb, der faktisk trækkes. Tager du 200 kr. i depositum på en behandling til 1.100 kr., betales gebyr af de 200 kr.

Bemærk, at det faste led på 1,80 kr. vejer tungere, jo mindre beløbet er: På en ydelse til 150 kr. er gebyret 3,90 kr., svarende til 2,6 % af prisen. Endnu et argument for at lade de billige ydelser være fri for betaling ved booking. Og for en ordens skyld: Tiltiden tager ingen kommission af dine betalinger. Gebyret er Stripes, og det trækkes automatisk, før pengene udbetales.

Refusion følger dine afbudsregler

Betaling ved booking uden klare afbudsregler er en konflikt, der venter på at ske. Logikken skal være aftalt på forhånd og stå i din aflysningspolitik: Aflyser kunden inden fristen, får de pengene tilbage, og refunderingen går til samme kort eller MobilePay, kunden betalte med. Aflyser de for sent eller udebliver, beholder du depositummet efter dine regler. På den måde er depositummet aldrig en straf for at booke, kun for at svigte aftalen.

Til det, der falder uden for bookingflowet (et restbeløb, et aftalt tilkøb eller et udeblivelsesgebyr) er et betalingslink det rigtige værktøj: samme betalingsmåder, bare uden en booking hægtet på.

Hvornår skal du lade være?

Ærligt svar: oftere, end betalingsentusiasterne siger. Hvert ekstra trin i et bookingflow koster gennemførte bookinger, og på en ydelse til 150 kr. med trofaste kunder løser betalingen et problem, du ikke har. Lad tallene bestemme: Har du sjældent udeblivelser, så start helt uden betaling. Opsætningen kan slås til senere, når (og hvis) behovet viser sig. Og når du slår den til, så gør det kirurgisk: betaling på de tider, hvor tabet gør ondt, frihed på resten.