Depositum er det mest effektive enkeltværktøj mod udeblivelser. Ikke fordi beløbet er stort, men fordi det vender situationen om: Kunden har nu selv noget på spil. Alligevel tøver mange med at indføre det af frygt for at virke mistroisk over for kunderne. Denne guide giver dig tallene og formuleringerne, så depositum føles professionelt i stedet for fjendtligt.
Hvornår giver depositum mening?
Ikke på alt. Depositum skal sidde dér, hvor en udeblivelse gør ondt:
- Lange tider. En behandling på to-tre timer kan ikke erstattes med kort varsel: en balayage hos frisøren, et nyt vippesæt hos vippe- og brynstylisten, en session hos tatovøren. Det er her, tabet er størst.
- Dyre ydelser. Jo højere pris, desto mere koster den tomme stol, og desto mere normalt opfattes et depositum.
- Nye kunder. Stamkunder dukker op; ukendte kunder er ubekendte. Mange vælger depositum (eller fuld forudbetaling) for førstegangsbookinger.
- Gengangere. Kunder med udeblivelser i historikken bør bookes med fuld forudbetaling – ikke som straf, men som vilkår.
Hvor meget?
Tommelfingerreglen er 20–30 % af ydelsens pris: nok til at aftalen føles forpligtende, ikke så meget at det ligner mistillid. I praksis vælger de fleste et rundt, fast beløb pr. ydelse, fordi det er lettere at kommunikere:
- Farvebehandling til 1.100 kr. → 200–300 kr. i depositum
- Nyt vippesæt til 900 kr. → 200 kr. i depositum
- Tatoveringssession til 4.000 kr. → 500–1.000 kr. i depositum
Ved meget høj risiko (heldagssessioner, kunder med tidligere udeblivelser) er fuld forudbetaling det rigtige værktøj. Så er spørgsmålet om fremmøde økonomisk set allerede afgjort.
Hvordan tager kunderne det?
Bedre, end de fleste frygter. Depositum er blevet hverdag i restauranter, hos frisører og i klinikker, og betalingen tager sekunder med MobilePay. To ting afgør modtagelsen:
- Begrundelsen. “Vi holder tiden eksklusivt til dig” rammer bedre end “vi er trætte af udeblivelser”. Samme regel, anden fortælling.
- Fairness. Depositummet modregnes altid i den endelige pris og refunderes ved rettidig aflysning. Det skal stå klart i din aflysningspolitik. Et depositum er en forudbetaling, ikke et gebyr.
Og de bookinger, du “mister” på depositum? Erfaringen er, at det i høj grad er dem, der alligevel ikke var dukket op. Et depositum filtrerer useriøse bookinger fra, før de koster dig en tid i kalenderen.
Depositum eller gebyr?
De to værktøjer løser samme problem fra hver sin ende. Udeblivelsesgebyret kompenserer dig bagefter, men kræver, at du opkræver et beløb hos en kunde, der allerede har svigtet aftalen. Depositummet forebygger: Pengene er betalt, før spørgsmålet opstår. Tommelfingerregel: gebyr som bagstopper på alt, depositum på de tider, hvor tabet ville gøre ondt.